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內容簡介：
面對難纏的客戶，該如何扭轉情勢，順利拿下訂單？
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預防及處理糾紛的話怎麼說
「當發生各說各話的時候，請記得找來值得信賴的第三者調停。」
遇到講理的人 / 不講理又咄咄逼人的人怎麼說
「沒有人不喜歡戴高帽子，對講理或是不講理的人都好用。」
遇到有原則的人怎麼說
「找出問題背後的關鍵，才有可能打破既定的規則。」
化解尷尬的時候怎麼說
「當自己遇到尷尬時，幽默是最佳的方式，當別人遇到尷尬時，轉移話題是幫他最好方式。」
遇到對方疑神疑鬼 歇斯底里的人怎麼說
「對症下藥，必須耐著性子找出原因，並用行動與證據推翻對方的疑神疑鬼。」
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資料來源：MOMO購物中心 - 【布克文化】30秒 打動人心說話術：38招瞬間攻心祕技 教你暢所欲言 成功說服所有人（精裝）
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